近年来，铁路购票平台12306上关于候补车票的权益引发了关注。一位博主在社交媒体上发文，称自己在9月27日通过12306候补购买了前往嘉兴的G7194次列车票，付款后不久收到候补成功通知。因发现嘉兴博物馆闭馆，他在收到通知后的10分钟内申请退票，结果却被收取8元的退票费用。这一经历引发人们对候补票是否能享受免退票费政策的讨论。
12306客服回应称，候补车票不在“误购限时免费退票”政策的范围内，该政策于2026年开始实施，允许用户在购票成功后的30分钟内进行免费退票。然而，候补订单一旦兑现，退票将按照现行退票规则进行处理。具体而言，乘客退票距离列车发车时间不足24小时，将收取20%的退票费用，这也是博主被收取的8元手续费的原因。
12306客服还提醒乘客，在候补订单成功兑现之前，可以随时检查并修改订单信息。如果发现有误，应及时取消申请。对有网友提出的候补车票短时间内退票是否能纳入免费退票范围的建议，客服表示目前仍以现行规则为准，建议反馈给相关铁路部门。
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